カスタマーハラスメント対応方針

• 過度なサービスの要求
• 合理的理由のない謝罪要求
• 過度な要求や不当な返金の要求
• 威圧的な言動や長時間の拘束
• 誹謗中傷や差別的発言、無断撮影
• SNSでの中傷、悪質な口コミ
• 繰り返しの要求による業務妨害
• 事務スペースへの無断立ち入り など

当社は、お客様に安心してご利用いただけるサービスの提供と、従業員が健やかに働ける環境づくりを大切にしています。
近年、一部のお客様から従業員の人権を損なうような言動や、不当な要求が見られることがあり、従業員を守るため「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

カスタマーハラスメントとは

厚生労働省のガイドライン「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に、
要求の内容が著しく不当なもの、または内容が妥当であっても、その伝え方や手段が社会的に見て行き過ぎており、従業員の働く環境を損なうもの。

主な該当行為の例

当社の対応について

お客様とは、できる限り冷静に話し合い、より良い関係づくりを目指します。
しかし、カスタマーハラスメントに該当する行為があった場合は、やむを得ずお取引やご対応を中止し、今後のご来店をお断りする場合があります。
また、従業員の安全と尊厳を守るため、悪質なケースでは警察や弁護士など外部機関と連携し、適切に対応いたします。